Политика конфиденциальности

Туристическая компания «Астрасап» · Астрахань · astrasup.ru
Instagram: @astra_sup · Дата вступления в силу: 30 июля 2026 г.

Настоящая Политика описывает, какие данные обрабатываются, когда вы пишете нам в Instagram Direct аккаунта @astra_sup, и как мы с ними обращаемся. Для ответов на сообщения мы используем автоматизированного ассистента (чат-бота).
1. Кто обрабатывает данные
Оператор — туристическая компания «Астрасап» (г. Астрахань), оказывающая услуги прогулок на сапах, туров, аренды техники. Контакт по вопросам конфиденциальности:a.nigmatul95@mail.ru · Direct @astra_sup · +7 988 069-96-69, телефон/WhatsApp +7 988 069-96-69, либо личные сообщения @astra_sup в Instagram.
2. Какие данные мы получаем

• Содержание переписки — текст ваших сообщений и наши ответы, отправленные фото/вложения.
• Базовые данные профиля Instagram, которые платформа передаёт вместе с сообщением: идентификатор пользователя (Instagram-scoped ID), имя пользователя (@username) и отображаемое имя.
• Контактные данные, которые вы сообщаете сами (например, номер телефона для обратного звонка) — только если вы напишете их в переписке.

Мы не собираем ваши пароли, платёжные реквизиты, список подписок, публикации или иные данные вашего аккаунта, помимо перечисленного выше.
3. Зачем мы это используем

• Отвечать на ваши вопросы об услугах, ценах и расписании и помогать оформить заявку.
• Передавать обращение живому менеджеру, когда нужна ручная обработка (бронирование, оплата).
• Вести историю переписки, чтобы отвечать по контексту и не переспрашивать.

Мы обрабатываем данные для оказания запрошенной вами услуги и не используем их для рекламных рассылок без вашего согласия.
4. Автоматическая обработка (чат-бот и ИИ)
Ответы формирует автоматизированный ассистент. Для генерации ответа текст вашего сообщения передаётся стороннему поставщику технологии обработки текста (LLM-провайдер) исключительно для формирования ответа в реальном времени. Такие данные не используются провайдером для обучения и не хранятся у него для иных целей.
5. Кому мы передаём данные
Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам для их собственных целей. Данные доступны только сотрудникам «Астрасап» и техническим сервисам, которые обеспечивают работу ассистента (хостинг, поставщик обработки текста), в объёме, необходимом для ответа вам. Переписка ведётся в инфраструктуре Meta (Instagram) на условиях платформы.
6. Хранение и удаление
Историю переписки мы храним на защищённом сервере столько, сколько необходимо для обслуживания обращения и последующей связи, но не дольше 24 месяцев с последнего сообщения.
Запрос на удаление данных. Вы вправе запросить удаление вашей переписки и связанных с ней данных. Напишите «Удалить мои данные» в Direct @astra_sup или на a.nigmatul95@mail.ru · Direct @astra_sup · +7 988 069-96-69, указав ваш @username в Instagram. Мы удалим данные в течение 30 дней и подтвердим удаление.
7. Безопасность
Доступ к данным ограничен и защищён. Передача сообщений происходит по шифрованным каналам (HTTPS/TLS), подлинность входящих запросов от Instagram проверяется по подписи.
8. Ваши права
Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, а также отозвать согласие на обработку, прекратив переписку и направив запрос на удаление (см. п. 6).
9. Изменения
Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная версия всегда доступна по этому адресу с указанием даты вступления в силу.
Privacy Policy (English)
Astrasup — tourism company, Astrakhan, Russia · astrasup.ru · Instagram: @astra_sup · Effective date: 30 July 2026
This Policy explains what data we process when you message our Instagram account @astra_supvia Instagram Direct, and how we handle it. We use an automated assistant (chatbot) to reply to messages.
1. Data controller
Astrasup, a tourism company based in Astrakhan, Russia (stand-up paddle tours, excursions, vehicle rentals). Privacy contact: a.nigmatul95@mail.ru · Direct @astra_sup · +7 988 069-96-69, phone/WhatsApp +7 988 069-96-69, or Instagram DM @astra_sup.
2. Data we receive

• Message content — the text of your messages, our replies, and any images/attachments you send.
• Basic Instagram profile data the platform sends with each message: your Instagram-scoped user ID, username (@handle) and display name.
• Contact details you volunteer in the chat (e.g. a phone number for a callback).

We do not collect your password, payment details, follower/following lists, posts, or any account data beyond the above.
3. How we use it

• To answer your questions about our services, prices and schedule, and help you book.
• To hand the conversation to a human manager when manual handling is needed (booking, payment).
• To keep conversation history so replies stay in context.

We process data to deliver the service you request; we do not send marketing without consent.
4. Automated processing (chatbot & AI)
Replies are generated by an automated assistant. To generate a reply, your message text is sent to a third-party text-processing (LLM) provider solely to produce a real-time response. Such data is not used by the provider for training or retained for other purposes.
5. Data sharing
We do not sell or share your data with third parties for their own purposes. Data is accessible only to Astrasup staff and the technical services that run the assistant (hosting, text-processing provider), to the extent needed to reply to you. Messaging takes place within Meta (Instagram) infrastructure under the platform's terms.
6. Retention & deletion
We store conversation history on a secured server for as long as needed to service your inquiry and follow up, and no longer than 24 months after your last message.
Data deletion request: You may request deletion of your conversation and related data. Send "Delete my data" via @astra_sup Direct or to a.nigmatul95@mail.ru · Direct @astra_sup · +7 988 069-96-69 with your Instagram @username. We will delete the data within 30 days and confirm.
7. Security
Access is restricted and protected. Messages are transmitted over encrypted channels (HTTPS/TLS); incoming Instagram requests are verified by signature.
8. Your rights
You may request access to, correction of, or deletion of your data, and withdraw consent by stopping the conversation and submitting a deletion request (see §6).
9. Changes
We may update this Policy. The current version is always available at this URL with its effective date.